Coordinador De Atención A Clientes

Lunes a viernes de 9:00a.m.
a 18:00 p.m.
**Requisitos**:
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos de satisfacción (CSAT).
- Ser el principal punto de escalamiento para casos complejos, investigando a fondo cada situación hasta encontrar la mejor solución para el cliente y la empresa.
- Analizar las problemáticas recurrentes de los clientes para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
- Desarrollar e implementar protocolos de actuación enfocados en la resolución efectiva y en el primer contacto.
- Monitorear los indicadores clave (KPIs) del área, como tiempos de respuesta, tasa de resolución y calidad del servicio.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente, donde la empatía y la proactividad sean los pilares del equipo.
**EXPERIENCIA**:
- **Experiência mínima de 2 años** en áreas de servicio al cliente, soporte técnico,...