Coordinador Comunicaciones Escritas (Bogotá)

Descripción del empleo

El responsable coordina y asigna las actividades para la recepción, solución, análisis, seguimiento y control de comunicaciones escritas. Resuelve y gestiona las solicitudes de alta dificultad, derechos de petición, quejas y reclamos que se derivan de la prestación de servicios y soporte a clientes y ciudadanos respecto a inquietudes sobre su historial de crédito, scores y otros productos. Gestiona alertas y reclamos, resuelve inconsistencias y comunicaciones escritas, y procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de atención establecidos por la compañía. Participa en proyectos de automatización y optimización de los procesos del área, e inicia estrategias que permitan desarrollar la gestión para garantizar los respectivos KPIs del área.

Requisitos

• Profesional en Derecho o carreras administrativas y/o relacionadas.
• Experien...