Coordenador Técnico

Formação:

Nível superior de graduação completo

Cursos e Certificações:

Certificação ou formação em ITIL Foundation

Experiência Profissional:

Experiência no cargo de coordenador técnico ou liderança em suporte de TI

• Supervisão de Equipe: Coordenar a atuação dos técnicos para que sigam os fluxos do sistema de ITSM e a Base de Conhecimento.
• Gestão de Chamados: Distribuir tarefas e definir prioridades, focando especialmente em atendimentos críticos para agilizar a solução.
• Monitoramento de SLA: Acompanhar em tempo real os indicadores de tempo de resposta e solução para evitar glosas contratuais.
• Suporte Avançado e Investigação: Orientar a equipe em problemas complexos e investigar profundamente a causa raiz (RCA) de falhas recorrentes para propor soluções definitivas.
• Desenvolvimento de Pessoal: Treinar e capacitar os colaboradores nas ferramentas e metodologias (como ITIL) adotadas pelo órgão...