Job Description
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- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
- Vivência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Experiência com CRM, indicadores e análise de desempenho;
- Conhecimento em programas de satisfação do cliente (NPS, CSAT e VOC);
- Experiência anterior em empresas de construção civil, incorporação imobiliária ou mercado imobiliário residencial;
- Vivência em processos relacionados à jornada do cliente, pós-venda e relacionamento com adquirentes;
- Conhecimento de processos condominiais, relacionamento com administradoras e síndicos.
- Liderar a estratégia de relacionamento e jornada do cliente;
- Gerenciar equipe e acompanhar performance;
- Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT e VOC);
- Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
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