Coordenador de Qualidade – Call Center

Estamos em busca de um Coordenador de Qualidade com perfil analítico e liderança inspiradora, que queira contribuir com a evolução dos processos, desenvolvimento da equipe e melhoria da experiência do cliente. O que você vai fazer no dia a dia? Coordenar e desenvolver a equipe de Monitores de Qualidade, promovendo capacitação e acompanhamento contínuo do desempenho; Planejar e supervisionar as atividades de monitoria de atendimentos (ligações, chats e demais canais); Realizar calibrações periódicas com a equipe, lideranças operacionais e clientes; Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho operacional; Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua dos resultados; Garantir a padronização dos critérios de avaliação de qualidade; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gestão; Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais; Atuar com metodologias de melhoria contínua, utilizando ferramentas Lean e Six Sigma; ...