Job Description
Atividades:
Coordenar a equipe de suporte técnico responsável pelo atendimento de chamados relacionados a defeitos, mau funcionamento e garantia de carregadores instalados em clientes B2B, B2C condomínios, frotas e revendas. Gerenciar o fluxo de abertura, triagem, priorização e fechamento de chamados técnicos, assegurando cumprimento de SLAs definidos. Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, articulando com fabricantes e fornecedores (ex.: substituição de peças, RMA, garantia de equipamentos). Acompanhar indicadores de pós-venda (tempo médio de resolução, taxa de reincidência, volume de chamados por modelo de carregador) e reportar resultados periodicamente à Diretoria de Operações. Mapear causas recorrentes de falhas e propor planos de ação preventivos junto às áreas de Operações, Logística e Engenharia. Gerenciar equipe de campo e/ou parceiros técnicos terceirizados para atendimentos in loco, quando necessário. Garantir documentação técnica adequada de cada atendi...
Coordenar a equipe de suporte técnico responsável pelo atendimento de chamados relacionados a defeitos, mau funcionamento e garantia de carregadores instalados em clientes B2B, B2C condomínios, frotas e revendas. Gerenciar o fluxo de abertura, triagem, priorização e fechamento de chamados técnicos, assegurando cumprimento de SLAs definidos. Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, articulando com fabricantes e fornecedores (ex.: substituição de peças, RMA, garantia de equipamentos). Acompanhar indicadores de pós-venda (tempo médio de resolução, taxa de reincidência, volume de chamados por modelo de carregador) e reportar resultados periodicamente à Diretoria de Operações. Mapear causas recorrentes de falhas e propor planos de ação preventivos junto às áreas de Operações, Logística e Engenharia. Gerenciar equipe de campo e/ou parceiros técnicos terceirizados para atendimentos in loco, quando necessário. Garantir documentação técnica adequada de cada atendi...
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