Coordenador de operações

Coordenador(a) de Operação

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação para atuar na gestão de centro de atendimento ao cliente, com interface direta com operações internacionais. A posição exige fluência em português e inglês, forte capacidade analítica e experiência sólida em gestão de equipes de atendimento.

Responsabilidades

• Gerir o dia a dia do time de atendimento, fornecendo feedback de desempenho, promovendo engajamento e desenvolvendo talentos-chave na linha de frente.
• Realizar planejamento e dimensionamento de equipe, apoiando ajustes de escala e alocação em tempo real para garantir cumprimento dos níveis de serviço.
• Acompanhar indicadores operacionais, elaborar relatórios e análises para direcionar as atividades do time.
• Identificar desvios operacionais e riscos potenciais, reportando de forma ágil e acionando planos de contingência conforme os procedimentos estabele...