Coordenador de Operações

Propósito

Responder pelos processos operacionais do hotel juntamente ao gerente geral, estabelecendo e regularizando rotinas articuladas entre todas as áreas, visando prestar atendimento de excelência para a estadia dos hóspedes.

Principais funções e responsabilidades

• Acompanhar a performance do hotel por área, orientando tratativas em conjunto com as chefias responsáveis, observando o nível de satisfação dos hóspedes e propondo ações de fidelização para melhoria das hospedagens
• Organizar e acompanhar serviços de limpeza, conservação e manutenção de terceiros programadas no hotel, bem como validar nível de qualidade dos produtos e do atendimento de prestadores de serviços
• Elaborar indicadores de gestão da operação para acompanhar as rotinas de processos, atuando como um facilitador entre governança, recepção e manutenção
• Realizar o dimensionamento das equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de ...