Coordenador de Logística - Customer Service

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.
• Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.
• Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa raiz ...