Coordenador de Cobrança

Descrição

Realizar gestão e desenvolvimento de pessoas/equipe de cobrança.

Feedback e Avaliação: Realizar conversas individuais de feedback com o time sobre os indicadores de desempenho (KPIs) do mês anterior e definir o cálculo de comissões/premiações da equipe.

Liberação de Crédito/Pedidos: Analisar e liberar pedidos retidos no sistema por motivos de inadimplência ou estouro de limite de crédito (alçadas superiores).

Apoio em Negociações: Intervir e apoiar a equipe em ligações ou reuniões com clientes que exigem condições especiais de parcelamento ou descontos fora da alçada dos analistas.

Monitoramento de Produtividade: Acompanhar o volume de contatos realizados pela equipe (ligações, e-mails, WhatsApp) e garantir que a fila de clientes a serem cobrados esteja em dia.

Tratativa de Casos Críticos: Resolver conflitos ou reclamações de clientes que contestam cobranças indevidas, alinhando rapidamente com as áreas de Faturamento, C...