Coordenador de Atendimento ao Cliente

Descrição da posição:


Coordenar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo alta performance.
Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Gerenciar escalonamentos e reclamações críticas junto aos clientes internos e externos.
Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Realizar o acompanhamento da produtividade da equipe, conduzindo feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises de resultados para a liderança e diretoria.
Garantir o alinhamento entre as áreas operacionais e de atendimento para assegurar a resolução eficiente das demandas.
Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de atendimento.
Apoiar projetos estratégicos focados no aumento da satisfação do cliente e na eficiência operacional.
Assegura...