Controller de Pós Vendas

Vaga de Controller de Pós Vendas Descrição: O Controller de Pós Vendas será responsável por analisar e controlar as atividades pós vendas da empresa, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Responsabilidades: Controle e análise dos processos de pós-vendas do negócio Fiat. Certificar-se de que o atendimento ao cliente ocorreu de acordo com os padrões de qualidade da concessionária e da Fábrica. Monitorar casos, com reports à diretoria e liderança para elaboração de planos de ação e acompanhamento do NPS. Efetuar a gestão de processos relacionados ao controle da qualidade, através da análise da satisfação dos clientes internos e externos, organizando e adequando os recursos necessários. Promover a melhoria contínua dos processos por métodos de ferramentas de gestão. Interagir com os gestores das áreas acerca da definição de treinamentos. Analisar as necessidades do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrá-la no sistema de CRM. Requisit...