Controller de Gestión de Servicios IT

Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica para convertirse en un referente interno de la operación de servicios IT. Su misión será monitorear, analizar y optimizar los procesos del área, promoviendo la mejora continua, la estandarización y el cumplimiento de las mejores prácticas. No tendrá personas a cargo, pero sí será responsable de liderar iniciativas de mejora, coordinar acciones entre equipos y asegurar que la operación evolucione de manera eficiente

Principales responsabilidades

• Monitorear indicadores, KPIs y métricas de la operación
• Detectar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y tendencias
• Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas
• Documentar, mantener y optimizar procesos y procedimientos
• Impulsar la estandarización de la operación bajo buenas prácticas de IT Service Management (ITSM).
• Realizar controles internos sobre el cumplimien...