CONTROL DESK - SP

Descrição da vaga Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente .Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Responsabilidades e atribuições O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas. Principais responsabilidades: Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros); Acompanhar filas e performance em tempo real; Acionar lideranças em casos de desvios operacionais; Elaborar relatórios gerenciais e dashboards; Atualizar e analisar bases de dados; ...