Control Desk Bilíngue (Híbrido)

Workforce Analyst (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: Híbrido Sobre a oportunidade Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo? Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível! Responsabilidades Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo; Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta; Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores; Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional; Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala; Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S; Colaborar...