Consultor/a IT

A SII Group Spain busquem ampliar l'equip amb dos perfils de Consultors/es IT, un perfil mig i un altre sènior.

Responsabilitats

• Gestió operativa de les eines de suport a l'usuari: ITSM (incidències, peticions, canvis i problemes), portal d'autoservei, xat conversacional i CRM.
• Adequació, implantació i millora contínua de solucions: avaluació, priorització i seguiment extrem a extrem de les millores i evolutius sobre les aplicacions de suport a l'usuari.
• Administració i operació de les eines de servei, garantint qualitat, eficiència i coherència, més l'adaptació a noves eines que el client desplegui.
• Reporting i quadres de comandament sobre eines de BI o Dashboards, incloent descobriment de fonts, càrrega i normalització de dades.
• Direcció i governança del servei en entorn multiproveïdor: seguiment d'ANS, gestió de riscos i suport als comitès executius i estratègics.

Híbrid a l'Hospitalet de L...