Consultor(a) de sucesso do cliente

A STI Consultoria busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia. O que você vai fazer: Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.) Desenvolver planos de ação personalizados Conduzir treinamentos e apoiar lideranças Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes O que esperamos desse profissional: Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções) Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação) Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões Boa comunicação e didática para treinamentos Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas) Postura consultiva (questionar, dire...