Consultor(a) de agendamento

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do Cliente na Oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente.

• Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos;

• Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado;

• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica;

• Realizar a confirmação ativa dos agendamentos n...