Job Description
Principais Responsabilidades
- Atender incidentes e requisições de suporte (nível 2/3), realizando análise de causa raiz e propondo soluções efetivas.
- Executar pequenas implementações de melhorias funcionais e parametrizações em módulos do NetSuite.
- Documentar soluções, procedimentos e evidências de atendimento (registros de chamados, runbooks).
- Monitorar e acompanhar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação proativa ao cliente.
- Identificar padrões de incidentes recorrentes e propor melhorias preventivas.
- Apoiar usuários-chave em dúvidas operacionais e conduzir orientações pontuais de uso.
- Experiência prática com NetSuite (sustentação ou implantação de melhorias).
- Domínio da Localização Brasil Oracle NetSuite.
- Vivência em atendimento de suporte funcional (análise de incidentes, priorização, SLA).
- Perfil analítico, organizado e orientado a prazos de atendimento.
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