Consultor de Vendor Sr

Objetivo da Posição

Estruturar e consolidar a base de fornecedores (vendors) da empresa, garantindo visibilidade, governança e controle sobre contratos, escopos, SLAs e responsabilidades, criando a fundação para uma gestão eficiente e escalável.

Principais Responsabilidades

• Levantar e organizar todos os contratos ativos, incluindo escopos, vigências, obrigações, responsabilidades e cláusulas críticas.
• Conduzir entrevistas com áreas internas e responsáveis pelos principais fornecedores.
• Mapear os processos AS IS de gestão de vendors e a jornada de atendimento.
• Coletar, analisar e consolidar SLAs, KPIs operacionais e dados provenientes do ITSM.
• Avaliar a maturidade operacional dos fornecedores, incluindo análise preliminar de qualidade percebida (pré-NPS).
• Identificar riscos, gaps contratuais e oportunidades de melhoria.

Resultados Esperados

• Visão clara e estr...