Job Description
- Manter contato ativo com clientes (Embarcadores, Seguradoras, GRs etc.), garantindo satisfação, entendimento das necessidades e identificação de melhorias.
- Mapear necessidades e propor soluções, produtos ou serviços que agreguem valor ao negócio.
- Atuar e acompanhar indicadores de desempenho da carteira (NPS, churn, adesão a produtos, volume de interações etc.) e propor planos de ação.
- Atuar na retenção, conduzindo tratativas de insatisfação e mitigando riscos de cancelamento ou referenciamento.
- Apoiar processos internos interdisciplinares, colaborando com o Gerente/Diretoria e áreas como Comercial, Operações, Suporte e Produto para resolução de casos.
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