Job Description

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Missions principales


  • Assurer le support de premier niveau sur la plateforme ServiceNow : réception, analyse et résolution des incidents.


  • Escalader les tickets complexes vers les niveaux supérieurs.


  • Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la satisfaction des utilisateurs.


  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.


  • Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.



    • Qualifications

    Profil recherché


  • Formation Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.


  • Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow (support, administration ou utilisation fonctionnelle).

    À défaut, expérience sur un outil similaire (Jira Service Management, Remedy, Freshservice, GLPI, Zendesk, etc.) requise.

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