Job Description
Ihre Aufgaben
- Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
- Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
- Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
- Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned“ und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
- Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
- Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
- Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kontin...
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