Collaboratore/trice senior Service Desk

Responsibilities

• Garantire un servizio di helpdesk TIC stabile e di alta qualità, nonché monitorare gli Incident e le Service Request fino alla loro risoluzione definitiva, assicurando un servizio altamente qualitativo
• Coordinare e gestire il processo di problem management, compresa l'analisi dei guasti ricorrenti, nonché elaborare soluzioni a lungo termine per il miglioramento proattivo delle operazioni
• Far risalire e coordinare Incident e problematiche complessi e rilevanti a livello operativo con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello
• Organizzare e presiedere riunioni di coordinamento trasversali con i reparti specialistici, i servizi di supporto e i partner al fine di risolvere le cause dei problemi
• Registrare, classificare e documentare le informazioni rilevanti, nonché contribuire alla garanzia della qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto

Qualifications