Job Description

Functieomschrijving

En tant que Claims Analyst h/f/x, vous intégrerez l’équipe Service Client et serez rattaché au Customer Service & Claims Manager.
Votre mission principale sera d’assurer un traitement rigoureux, efficace et orienté satisfaction client des plaintes et demandes liées à la facturation. Vos responsabilités

  • Gestion des plaintes et relation clients
  • Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de plainte
  • Qualifier et orienter les demandes avec précision
  • Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus
  • Utilisation de Salesforce – Case Management
  • Ouvrir les dossiers reçus via e-mail, téléphone ou chat
  • Identifier les clients et collecter les informations pertinentes
  • Qualifier les types et sous-types de demandes
  • Déterminer la responsabilité du dossier
  • Assurer la coordination ...

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