Job Description
Ingeniero Especialista Seguridad – N1 Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad. Responsabilidades y atribuciones - Ser responsable de la continuidad de las plataformas de Collaboration, además de sus aplicativos.
- Generar informes de gestión y reportes de actividades ejecutadas.
- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
Cumplir con el sistema de ...
- Generar informes de gestión y reportes de actividades ejecutadas.
- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
Cumplir con el sistema de ...
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