Chef d'Équipe - Optimisation des Services

Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client.
Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votre équipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission.
Key Responsibilities:
• Piloter la performance des appels et courriels en temps réel
• Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe
• Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance
• Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes
• Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Requirements:
• Expérience en service client à fort volume
• Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes
• Orientation vers...