Chef de réception (H/F/X)

MISSIONS PRINCIPALES

• Management et animation des équipes Réception des hôtels Mercure et ibis Achères
• Organisation et supervision de l'activité quotidienne du Front Office
• Garantir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité tout au long du séjour
• Assurer la bonne application des standards Accor et des procédures des marques
• Élaboration des plannings et gestion des effectifs en fonction de l'activité
• Accompagner, former et développer les compétences des réceptionnistes
• Suivi des indicateurs qualité et mise en place de plans d'actions
• Gestion des réclamations clients et recherche de solutions adaptées
• Veiller à la bonne coordination avec les services Hébergement, Restauration, Technique et Commercial
• Participer aux permanences d'encadrement (Manager on Duty)
• Réfère au Directeur d'Hôtel

Principales responsabilités...