Chef de projet - Réorganisation support IT

Les activités et livrables attendus incluent, sans s’y limiter :

• Analyse & Diagnostic : cartographie des activités CIL, classification (garder / transférer / automatiser / mutualiser / supprimer), mesure du coût réel (~400 personnes mobilisées partiellement), analyse des tickets escaladés, identification des profils CIL ;
  
• Conception du Target Operating Model : rédaction TOM, définition du modèle points de contact locaux, catalogue de services 1^er niveau, niveaux d'habilitation CIL, gestion des actifs ;
  
• Définition des besoins de configuration Jira Service Management : par exemple, formulaires guidés en langage métier, formulaires CIL ultra-rapides, QR codes sur équipements critiques, mise à jour CMDB, Knowledge Base gouvernée ;
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