Job Description

Objectifs permanents de la
fonction


Le support de proximité Info Indus sera chargé
de garantir le bon fonctionnement des applications Industrielles ainsi que
le bon fonctionnement de la connectivité des moyens industriels. Il/Elle devra ouvrir ou gérer les incidents
applicatifs/systèmes/connectivités. Rattachement au responsable Informatique
Industriel DSI.


Missions :


  • Suivi et traitement des incidents (ServiceNow)
  • Amélioration continue des processus incidents
  • Assurer le traitement du backlog incidents S
    (Analyse + Résolution)
  • Garantir le respect des livrables demandés
    (inventaires, CMDB, procédures)
  • Proposer des améliorations aux processus
    incidents
  • Réception des alertes générées par la
    supervision, Création d'incidents de service immédiats, Arrêt au N3 si
    nécessaire
  • Planification des correctifs applicatifs/connectivités
  • Vérification d...

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