Job Description

Mission

Intégrant le Support Fonctionnel, votre rôle sera de réceptionner, analyser et orienter les demandes clients avec clarté et efficacité. Vous assurez le dispatch des tickets et prenez en charge les questions fonctionnelles. 

Vos principales missions :

  • Une bonne lecture et compréhension des demandes clients :

    • Vous recevez les tickets entrants, analysez les besoins et les orientez vers les bonnes équipes (TMA, support technique ou fonctionnel). Votre sens de la lecture et votre logique vous permettent de qualifier clairement chaque situation.

  • Une semaine rythmée entre dispatch et support fonctionnel

    • Selon un planning interne, vous alternez entre distribution des demandes et prise en charge de questions et incidents fonctionnels ou métiers.

  • Une communication claire, orale comme écrite

    • Vous répondez aux clients, posez les bonnes questions, transmettez les informations utiles et tracez chaqu...

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