Chargé de la relation client H/F

Nous recherchons un Chargé de la relation client H/F

Afin de développer une relation de confiance, représenter la voix de notre client et piloter le traitement des commandes jusqu'à leur expédition

Missions

Déploiement de la stratégie

• Appliquer la stratégie relation client et respecter les directives globales.

Gestion de projets

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue de la relation client.
• Participer aux projets d'optimisation lorsque nécessaire.

Expertise métier et gestion de la relation client

• Assurer le suivi des commandes et répondre aux besoins des clients et filiales.
• Coordonner les échanges entre les clients, les opérations, les ventes et le Global Business Service.
• Gérer les modifications de commandes, réclamations, demandes et incidents.
• Traiter les notes de débit/crédit, retour...