CAS | Coordenação de Programa de Fidelidade

Descrição da vaga

Estruturar, implementar e gerenciar o programa de fidelidade com foco em aumentar a principalidade dos associados, elevar o lifetime value (CLV) e gerar impacto direto nos resultados de negócio. O cargo é estratégico e requer visão de negócio, capacidade de inovação e execução em ambiente de transformação digital.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de fidelização alinhada aos objetivos de negócio (crescimento de receita, retenção, cross‑selling)
• Estruturar modelo de programa (pontos, cashback, benefícios escalonados, tier‑based)
• Mapear jornada do usuário e identificar oportunidades de engajamento
• Estabelecer roadmap de evolução do programa (12-24 meses)
• Validar viabilidade financeira e ROI esperado
• Definir KPIs e métricas de sucesso (taxa de adesão, engajamento, resgate, CLV, NPS)
• Acompanhar performance mensal e gerar insights
• Real...