Business Analyst Semi Senior (Cx Conversacional)

Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Key skills: Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Artificial Intelligence, Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban).

Experience: +3 años de experiencia afín.

Location: Lima, Perú. Modalidad: Híbrido (2 a 4 días al mes, según demanda del cliente).

En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#21979) con el siguiente perfil:

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Product...