Business Analyst

del puesto
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
Buscamos un
Business Analyst senior
con base en
Barcelona
para liderar la transformación operativa de una gran plataforma. Tu misión principal será auditar el sistema actual de telefonía y diseñar la transición hacia una solución moderna en la nube.
Responsabilidades del puesto
Mapa de situación actual:
Entender y dibujar cómo funcionan hoy los procesos y la tecnología de atención al cliente.
Diseño de la experiencia:
Documentar paso a paso el camino que sigue un cliente cuando contacta con la empresa por cualquier canal.
Control de recursos:
Crear un inventario detallado de todas las líneas, servicios y habilidades del personal actual.
Análisis de cambios:
Detectar fallos o diferencias importantes entre el sistema viejo y el nuevo para que el cambio sea un éxito.
Gestión de reuniones:
Liderar...