Business Analyst

Buscamos un Business Analyst senior con base en Barcelona para liderar la transformación operativa de una gran plataforma. Tu misión principal será auditar el sistema actual de telefonía y diseñar la transición hacia una solución moderna en la nube.

Responsabilidades del puesto

• Mapa de situación actual: Entender y dibujar cómo funcionan hoy los procesos y la tecnología de atención al cliente.
• Diseño de la experiencia: Documentar paso a paso el camino que sigue un cliente cuando contacta con la empresa por cualquier canal.
• Control de recursos: Crear un inventario detallado de todas las líneas, servicios y habilidades del personal actual.
• Análisis de cambios: Detectar fallos o diferencias importantes entre el sistema viejo y el nuevo para que el cambio sea un éxito.
• Gestión de reuniones: Liderar sesiones de trabajo con responsables de departamentos para entender sus necesidades y proponer mejoras.