Backoffice Coördinator Service & Aftersales

Doel van de functie Backoffice Coördinator Service & Aftersales

Als Backoffice Coördinator Service & Aftersales ben jij de spil binnen de serviceorganisatie van onze opdrachtgever. Vanuit Almere zorg jij voor overzicht, structuur en continuïteit in het serviceproces. Jij verbindt klanten, monteurs en interne collega’s en bewaakt dat serviceaanvragen wereldwijd correct, tijdig en klantgericht worden afgehandeld. Met jouw inzet blijft de dienstverlening van hoog niveau en wordt de klanttevredenheid continu verbeterd.

Werkzaamheden

• Coördineren en registreren van servicebezoeken van aanvraag tot afronding
• Bewaken van planning, kwaliteit en doorlooptijd van serviceactiviteiten
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij service- en aftersalesvragen
• Actief onderhouden van klantrelaties en proactief contact opnemen waar nodig
• Opstellen en opvolgen van serviceoffer...