Auxiliar Central de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos do público externo e interno, através de telefone, ferramentas de chat, e‑mail institucional, protocolos e/ou presencialmente, com o objetivo de ouvir, esclarecer, solucionar a demanda e, quando necessário, direcionar ao setor responsável.
• Receber solicitações das linhas de acessibilidade financeira, por e‑mail institucional, presencial e chat, a fim de encaminhá‑las aos setores responsáveis para análise e processamento, bem como os documentos em processos seletivos e contratos aprovados pelo setor financeiro da instituição.
• Dar suporte ao setor acadêmico em ações de renovação e matrícula de calouros, sanando as dúvidas dos candidatos, repassando as informações necessárias, bem como a situação acadêmica dos alunos, recebimento de atividades complementares, pedidos de transferência interna, externa, portador de diploma, bolsas e financiamentos, solicitação e retirada de documentos, emissão de...