Associate, Real Time Management (Bogotá)

Job Title

Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job Description

The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Empresa confidencial scheduling standards.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario.
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según se...