Job Description
Empresa Contratante: Toscana Contact Center
#SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes.
Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.
Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.
Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui!
Objetivo do cargo:
Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
Principais responsabilidades:
- Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
- Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações...
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Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.
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Objetivo do cargo:
Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
Principais responsabilidades:
- Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
- Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações...
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