Assistente do Centro de Monitoramento de Clientes (Cmc)

Objetivo da posição
Apoiar nas atividades de coleta, organização e análise básica de dados de clientes, contribuindo para a geração de informações que auxiliem na operação do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC).
Será responsável por monitorar indicadores, abrir e classificar tickets e encaminhá-los para as áreas responsáveis, conforme o fluxo de atendimento estabelecido.
- Principais responsabilidades
Monitoramento de indicadores
Monitorar continuamente os indicadores de clientes (dashboards, alertas e sistemas internos).
Identificar desvios, anomalias, recorrências e possíveis riscos à experiência do cliente.
Verificar parâmetros e critérios de abertura de tickets, conforme regras definidas.
Registrar ocorrências de forma detalhada, organizada e precisa.
Gestão de tickets
Criar tickets no sistema sempre que identificadas situações que exijam atuação das áreas responsáveis.
Classificar tickets por tipo, criticidade e área de atendimento.
Encami...