Assistente de suporte help desk

Procuramos um(a) Assistente de Suporte Help Desk com senso de responsabilidade, organização e iniciativa para fazer parte do time da WPLEX, contribuindo diretamente para a qualidade do suporte às empresas e profissionais que operam o transporte coletivo no dia a dia por meio das soluções WPLEX.

Essa posição é essencial para garantir atendimentos bem conduzidos, com clareza, continuidade e previsibilidade, atuando como ponto inicial de suporte e conexão com as demais áreas da empresa.

Seus principais desafios serão:

Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações e realizando treinamentos sobre o uso das soluções WPLEX.
Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos no sistema de chamados, garantindo que status, decisões, próximos passos e prazos estejam sempre claros para o time e para o cliente.
Diagnosticar problemas, reproduzir cenários quando aplicável e encaminhar corretamente para setores técnicos, fornecendo context...