Assistente de Suporte

Qual será o seu papel?
- Levantamento e documentação de Requisitos junto ao cliente;
- Validação dos Requisitos com a Fábrica de Software;
- Homologação das entregas efetuadas pela Fábrica (correções e implementações);
- Condução de reuniões com o time interno e com o cliente para tratamento de problemas ou discussão de soluções;
- Elaboração de Especificação Funcional com o fluxo de trabalho e detalhamento das soluções para a Fábrica de Software;
- Recebimento, Análise, Tratamento e Encaminhamento de Tickets recebidos do cliente
- Abertura e acompanhamento de Tickets internos;
- Validação das correções dos tickets internos;
- Elaboração de Status Report sobre o backlog dos Tickets Internos;
- Treinamento e Orientação ao usuário final sobre as funcionalidades do Sistema.
Esperamos que você tenha:
- Proatividade na identificação e solução de problemas;
- Organização e articulação;
- Desenvoltura para treinar, esclarecer e acompanhar o usuário no...