Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Descrição

Responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo agilidade, clareza e padronização nas respostas, bem como o correto registro das informações para suporte à gestão de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (e-mail, telefone, sistemas internos, entre outros);
• Registrar todos os atendimentos em planilha ou sistema específico, assegurando o preenchimento correto e completo das informações para manutenção e confiabilidade dos indicadores;
• Realizar a conferência de espelhos de Nota Fiscal de Devolução (NFD), garantindo a conformidade das informações;
• Atuar em conjunto com a área Comercial na tratativa de demandas, alinhando informações e buscando soluções eficazes para o cliente;
• Abrir, registrar e acompanhar não conformidades relacionadas às reclamações de clientes, contribuindo para a análise d...