Assistente de Relacionamento II (com certificação: CPA20 ou CEA)

Assistente de Relacionamento II (com certificação: CPA20 ou CEA)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Principais responsabilidades

• Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
• Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes e resolver/solucionar.
• Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
• Instruir e orientar os clientes.
• Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
• Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
• Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
• Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora ...