Job Description
Responsabilidades
- Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
- Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
- Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
- Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
- Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
- Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
- Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas
Requisitos
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