Assistente de Experiência do Cliente

Buscamos um Assistente de Customer Experience para atuar na área de Experiência do Cliente. A pessoa será responsável por garantir que as interações com os clientes sejam de alta qualidade.
**Responsabilidades e atribuições**:
Acompanhar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de feedback;
Identificar pontos de melhoria com base nos feedbacks dos clientes e sugerir ações para otimizar o atendimento e a experiência;
Garantir que as insatisfações sejam tratadas de maneira justa e que o cliente seja informado sobre os passos que estão sendo tomados para resolver a questão;
Realizar a auditoria de processos;
Coletar e analisar dados de interações com os clientes, identificando padrões de comportamento e áreas de oportunidade para melhorias;
Monitorar a jornada do cliente em diferentes canais e interações;
Fomentar o relacionamento de longo prazo com os clientes, buscando fidelização.
**Competências técnicas (Hard Skills)**:
Graduado ou graduando em Adm...