Assistente de Customer Success (CS)

BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, dedicado a oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com qualidade, inovação e atendimento humanizado .

Estamos com oportunidade para Assistente de Customer Success (CS) , e convidamos colaboradores internos e profissionais do mercado a participarem do processo seletivo.

Principais atividades

• Realizar contato ativo e receptivo e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência;
• Apoiar tratativas com clientes (dúvidas, insatisfações e direcionamentos);
• Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Organizar e analisar feedbacks de clientes (voz do cliente);
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Registrar interações em sistemas (CRM, planilhas ou ferramentas internas);
• At...