Assistente de Customer Service

Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, acompanhando junto às transportadoras e áreas internas até a resolução;

Realizar o atendimento a solicitações de devoluções, reemissões de pedidos;

Gerenciar e responder demandas recebidas pelos canais de atendimento (0800, e-mail de clientes e sistemas internos);

Efetuar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos no sistema e análise de particularidades dos clientes;

Controlar e organizar documentos e informações operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios);

Apoiar as áreas de Back off em temas logísticos, e comercial nas demandas de atendimento e pós-venda;

Atuar com visão de time, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, senso de prioridade e capacidade de ...