Assistente de customer experience (cx)

Será responsável por atuar no pós-vendas com foco na experiência, retenção e fidelização de clientes, acompanhando toda a jornada após a venda. Atuará como ponto focal entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos críticos, gestão de demandas, monitoramento da satisfação e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos, contribuindo para a excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Principais atividades:

• Acompanhar clientes no período de pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente;
• Realizar follow-ups e atuar na retenção e fidelização de clientes;
• Monitorar pedidos críticos, importações e demandas emergenciais;
• Acompanhar todas as etapas dos pedidos, desde orçamento até entrega final;
• Atuar na resolução de reclamações, dúvidas e solicitações de clientes;
• Identificar riscos de atraso...